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Orientación al Cliente

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Mostrar interés o deseo permanente por conocer y satisfacer las necesidades del cliente a través de diferentes acciones. Estas acciones abarcan desde proporcionar información o asesoramiento, hasta resolver sus problemas en tiempo y forma, proponer nuevas opciones e investigar sus circunstancias para plantearle la mejora de propuestas anteriores. El objetivo final es el ofrecimiento de un producto o servicio que cumple con los requisitos y expectativas exigidas .

El cliente percibe la atención de una persona con deseos de ayudarle, cercana, experta, amable, respetuosa, oportuna y honesta que hará lo posible por mejorar su bienestar y calidad de vida por lo que depositará su confianza en ella.

El cliente en una definición amplia puede abarcar consumidores finales, distribuidores, o clientes internos.

Las competencias más relacionadas son orientación al logro, iniciativa, búsqueda de información, relación interpersonal y resolución de problemas.

Innovación y Talento S.L.